Términos del servicio

Última actualización: 3 de Marzo del 2024

¡Hola! Estos son nuestros Términos y condiciones de uso de la Plataforma Lana Mia, y el sitio web lanamia.co (De ahora en adelante «Lana Mia», «App», «Página», «Plataforma» o «Página Web»). Este documento contiene las condiciones del servicio y la forma en la puedes utilizar nuestra página. Por favor lee atentamente estas condiciones y contáctanos en caso de que tengas alguna duda. 

• ¿Qué son los Términos y Condiciones Lana Mia? 

Los Términos y Condiciones (En adelante, “Términos” o “Contrato”) de Lana Mia hacen referencia al contrato que se celebra entre los usuarios de la Lana Mia y nosotros, Lana Mia. sociedad comercial identificada con el NIT 1032468126 con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante “Nosotros” o la “Empresa”). Este contrato regula el acceso de los Usuarios al Lana Mia, su contenido, la prestación de sus servicios, y la compra de bienes y productos en esta Página y otras plataformas de Lana Mia. Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara, representa y garantiza que acepta y declara conocer la Política de Privacidad disponible aquí y el derecho de retracto disponible aquí

• ¿A quién le aplican estos Términos y Condiciones? 

Estos Términos se aplican a los Usuarios de Lana Mia, incluyendo a los visitantes del mismo, habiéndose registrado o no. Cuando un Usuario accede, navega y/o utiliza Lana Mia, se entenderá que ha leído, comprendido y ha dado su señal de aceptación y conformidad con estos términos y condiciones, los cuales se obliga a cumplir en su totalidad.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, por eso te recomendamos que los consultes constantemente. 

Cuando vayamos a implementar cambios que afecten tus derechos como usuario y cambios en nuestros servicio, solicitaremos nuevamente la aceptación de nuestros Términos para que decidas si quieres continuar disfrutando de nuestros servicios.

Si tienes alguna duda puedes contactarnos a través de los medios de contacto que encontrarás al finalizar el documento. Si estás en desacuerdo con estos Términos y condiciones debes dejar de utilizar la página de Lana Mia y todas sus otras plataformas inmediatamente. 

• Aceptación de estos Términos y Condiciones

Para poder usar Lana Mia, todos los usuarios deben leer, entender y aceptar estos Términos y condiciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Esta condición no es negociable. 

Si un Usuario no acepta los Términos y Condiciones o las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, no puede conectarse, acceder, o comprar los productos a través de las plataformas de Lana Mia de ninguna manera.

Es posible que para poder operar Lana Mia, necesitemos permisos adicionales relacionados con los sensores y hardware del dispositivo, para proporcionar diferentes funcionalidades. Esto puede incluir la ubicación del dispositivo. 

• Traducciones y Términos vinculantes: 

Los Términos pueden estar traducidos a varios idiomas, pero los términos originales siempre se encontrarán en español y estarán disponibles dentro de Lana Mia. En caso de que existan diferencias de significado entre la versión en Español y una traducción, prevalecerá la versión en Español. En caso de cualquier conflicto, sólo se aplicarán los términos en Español. 

• Registro de Usuarios Lana Mia: 

En Lana Mia los Clientes podrán adquirir productos, relacionados con prendas de vestir, accesorios y otros productos que Lana Mia ofrezca o pueda ofrecer en el futuro. El registro del Cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través de este.

Para poder registrarse como cliente en Lana Mia, el cliente debe crear una cuenta dentro de la plataforma. Esta cuenta se puede crear directamente con tu correo electrónico o utilizando otras redes sociales como, pero sin limitarse a: Apple, Google (gmail) y Facebook. En estos casos solo recolectamos información básica con fines de identificación como Imagen de perfil, nombre completo, correo electrónico y la edad o fecha de nacimiento. 

Una vez creada la cuenta, el cliente podrá acceder a su cuenta personal (“Cuenta”) mediante el ingreso de su nombre de usuario y contraseña de seguridad elegida (“Contraseña”). Como Usuario te obligas a mantener la confidencialidad de tu Contraseña de Seguridad, y es posible que en algún momento solicitemos actualizarla por motivos de seguridad. 

Como Usuario serás responsable por todas las operaciones efectuadas en tu Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de tu Contraseña de Seguridad, la cual debes mantener secreta y confidencial. Como Usuario te comprometes a notificar a la Empresa en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de tu Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados. Como Usuario reconoces y aceptas que Nosotros no somos responsables de ningún daño, pérdida, costo, gasto o responsabilidad relacionados con cualquier acceso o uso no autorizado de tu cuenta en Lana Mia.

Como Usuario te comprometes a registrar información cierta, precisa y completa y además te comprometes a mantenerla actualizada en todo momento. Nosotros podremos eventualmente solicitar información adicional o emplear los métodos que consideremos necesarios para verificar la identidad de los usuarios registrados en Lana Mia, pero en un primer momento asumiremos de buena fé que la información suministrada es verdadera y corresponde con la persona que se registra en Lana Mia.

Igualmente Nosotros nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un Registro previamente aceptado, sin que estemos obligados a comunicar o exponer las razones de nuestra decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización. 

Al ingresar sus datos por primera vez, el sistema generará automáticamente la contraseña de ingreso. El sistema puede generar un correo electrónico de verificación con un link para el cambio de contraseña. Para conocer, recuperar o modificar su clave deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en la sección dispuesta para recordar contraseña, allí siguiendo las instrucciones podrá recuperar o cambiar la contraseña a través del correo electrónico registrado. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al correo electrónico: hola@lanamia.co

• Productos, Servicios y Pagos: 

En Lana Mia nos reservamos el derecho de cambiar y descontinuar en cualquier momento los servicios y productos que prestamos, así como los desarrollos que incluimos en Lana Mia y esto no podrá interpretarse como un incumplimiento en nuestras obligaciones. 

Lana Mia pondrá a disposición de los clientes, los productos de acuerdo a las características, tallas y colores en los que pueden adquirirlos. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, sin embargo se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrán variar de acuerdo al equipo o computador a través del cual se ingrese al sitio web.

Cuando en la plataforma se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos por mera liberalidad de Lana Mia, este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por Lana Mia. Así mismo, los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso y a plena discreción de Lana Mia. El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

En el sitio web los descuentos, promociones, impuestos, beneficios tributarios o cualquier otro concepto que afecte el precio de los productos lo verá el cliente reflejado después de ingresar sus datos de compra, darle finalizar pedido y proceder a pagar de acuerdo con el método de pago seleccionado. Los costos de envío, así como cualquier otro costo o gasto a cargo del consumidor también serán informados en ese momento. Los precios informados de forma previa a ese momento tendrán carácter exclusivamente orientativo.

El pago es procesado por plataformas especializadas para estos fines. Aun cuando Lana Mia, ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades

Cuando necesites soporte podrás reportar un problema o sugerir alguna o mejora para Lana Mia desde el canal “Contáctanos” disponible desde la Plataforma. 

• Envío y recibo de los productos

Lana Mia realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio. Se encuentra exceptuados de nuestra cobertura, los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipielago de San Andrés y Providencia.

El cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

• Documento equivalente a factura

El documento equivalente a factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente o al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de la compra o al momento de registro del usuario en la plataforma

• Plataformas de terceros. 

La plataforma de Lana Mia puede contener desarrollos propios o de terceros para el correcto funcionamiento del sistema y la correcta prestación de servicios a los usuarios. En estos casos es muy importante que tengas en cuenta que Nosotros no respondemos por la disponibilidad, la licitud y las condiciones de uso de dichas aplicaciones o plataformas digitales y que si las usas, lo harás bajo tu propia cuenta y riesgo. 

• Información del Usuario 

Lana Mia le da la posibilidad a los Usuarios de que ingresen información personal en su cuenta de usuario. Esta información puede ser en formato de texto, archivos, imágenes y videos. Esta información se mantendrá guardada en la cuenta del usuario mientras tenga un registro activo en Lana Mia. Se considerará un Usuario inactivo quien no ingrese o utilice Lana Mia en un periodo de un (01) año , pero la información se mantendrá almacenada mientras el Usuario no dé de baja su cuenta. 

Recuerda que debes revisar nuestra Política de Tratamiento de datos personales aquí

• Reglas de conducta

Queremos que Lana Mia sea un espacio seguro y como tambíen queremos que interactues con otros usuarios de la Plataforma, hemos decidido poner estas reglas de conducta: 

1. Los usuarios tienen prohibido publicar contenido que atente contra los derechos humanos o que haga referencia a temas xenófobos, racistas u homofóbicos. 
2. Los usuarios tienen prohibido solicitar y captar datos personales de otros usuarios de Lana Mia sin su consentimiento 
3. Los usuarios tienen prohibido sostener conversaciones degradantes o despectivas con otros usuarios a través de foros de la Plataforma existentes o por existir. 
4. Los Usuarios tiene prohibido ejecutar actos que constituyan acoso hacia otros usuarios, como enviar mensajes constantemente, intimidar a los demás, o compartir mensajes con contenido sexual. 

Es posible que Lana Mia realice seguimiento a las conversaciones e interacciones que se realicen dentro de la Plataforma, sin embargo no es algo que hacemos constantemente. Por eso existe la posibilidad de que se presenten interacciones indeseadas en la Plataforma. 

En Lana Mia queremos invitar a todos nuestros Usuarios a que nos reporten cualquier comportamiento inadecuado a través del botón de “Contáctanos”. Estos reportes serán tomados en serio y por regla general, procederemos a bloquear al Usuario que haya incumplido las normas de la comunidad.

Sin embargo queremos recordarte que no somos responsables del contenido de tus interacciones, por lo que te sugerimos que no compartas información personal o de tipo sensible y que si lo haces, recuerda que estás actuando bajo tu propia cuenta y riesgo. 

• Derecho de retracto

De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes. Para conocer la política de derecho de retracto ingresa al siguiente link haciendo click aquí

• Terminación del Servicio

Teniendo en cuenta las condiciones que hemos venido mencionando, nos reservamos el derecho de suspender la prestación de nuestros servicios y de inhabilitar el acceso a Lana Mia en caso de incumplimiento de pago o de los presentes Términos y Condiciones, sin que haya lugar a reembolsos. 

Igualmente nos reservamos el derecho de dar de baja la Plataforma en cualquier momento y trataremos de dar previo aviso a nuestros Usuarios.

En condiciones normales, la información de los Usuarios (aquellos que tienen suscripción vigente en Lana Mia) se mantendrá guardada en su cuenta de usuario. Sin embargo es posible que por fallas en el sistema, la información se elimine en cualquier momento. Siempre que esto corresponda a una circunstancia de caso fortuito, fuerza mayor o sea producto del ataque de un tercero a los sistemas de información, la Empresa no será responsable por este hecho y esto no configura incumplimiento de sus obligaciones. 

• Disponibilidad

La Empresa pone sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad y funcionalidad de la Lana Mia la mayor parte del tiempo. Sin embargo, la operatividad de la Plataforma depende de diversos factores, tales como redes de comunicación, software, hardware, proveedores de servicios, entre otros. Por ello no podemos garantizar que Lana Mia funcionará en todo momento sin interrupción o que sea inmune de accesos no autorizados o libre de errores.

Por esto, si no se puede acceder a la Plataforma de manera temporal por que la Plataforma presenta fallas o está en mantenimiento, esto no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio prestado por parte de la Empresa, ni será responsable de los perjuicios que esto le pueda causar al usuario.

Podemos suspender el acceso al servicio de la página web sin necesidad de ninguna comunicación previa o aviso escrito, con el objeto de realizar actividades de mantenimiento preventivo o correctivo, pruebas del software, por fallas que pueda estar presentando en Lana Mia entre otras.

Igualmente, nos reservamos el derecho a suspender temporal o definitivamente el acceso a los Usuarios, sin aviso previo cuando considere que se están incumpliendo las obligaciones a cargo de este.

La Empresa no responderá por los perjuicios que se puedan causar al Usuario en sus dispositivos electrónicos cuando examine Lana Mia, toda vez que Lana Mia podría ser víctima de acceso no autorizados o ataques de terceros, y los Usuarios deben gestionar todas las medidas de protección de cualquier persona diligente que navega en internet, de acuerdo con el estado de la técnica. 

Igualmente la Empresa no responderá en caso de que Lana Mia falle en la prestación de sus servicios de recordatorios o cualquier otro, aún cuando esto le cause perjuicios a los Usuarios. Lana Mia no pretende desarrollar una herramienta profesional de gestión de tareas, sino que es un software de uso recreativo y personal con diferentes funcionalidades. Los Usuarios que se registran y usan Lana Mia entienden y aceptan estas condiciones, en especial entienden y aceptan que usando cualquiera de las funcionalidades que se ponen a disposición en Lana Mia, la Empresa no es responsable de las consecuencias por fallas en la aplicación; Por ejemplo: olvidar realizar un pago mientras se estaba haciendo uso de algún recordatorio, faltar a una clase, no hacer un trabajo, entre otros. 

• Cesión:

La Empresa podrá ceder y transferir estos términos y condiciones y puede delegar cualquiera de sus obligaciones a su exclusivo criterio y sin restricción alguna. Sin perjuicio de lo anterior, sus sucesores y cesionarios autorizados deberán seguir cumpliendo con sus obligaciones descritas en estos términos y condiciones.

• Legislación Aplicable: 

Cualquier reclamación relativa a Lana Mia se regirá por las disposiciones legales Colombianas. 

Si cualquier disposición en estos Términos y Condiciones resulta nula, o ineficaz, dicha disposición se considerará separable de este documento y no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones. 

• Peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones: 

Para comunicarte con el equipo de atención de Lana Mia puedes enviar una comunicación a hola@lanamia.co

Para poder gestionarla de la mejor manera, el usuario deberá acompañar la comunicación de la siguiente información: 

1. Nombre completo del titular de la suscripción y su representante
2. Número de identificación
3. Autorización para el tratamiento de sus datos personales para la gestión de la PQR
4. Breve explicación de la petición, queja, reclamo o sugerencia
5. Las pruebas o documentos que pretenda hacer valer
6. Correo electrónico con el cual realizó la suscripción

La misma será contestada dentro de los 15 días hábiles siguientes al día de su recepción. Tratándose de un derecho de petición de información, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. 

• Propiedad Intelectual: 

El texto, las marcas comerciales, los nombres comerciales, la imagen comercial, los logotipos, las imágenes, los gráficos, las fotos, los archivos de video, la funcionalidad de la aplicación o cualquier otro elemento publicado en Lana Mia Pertenecen a la Empresa y están protegidos por las reglas de propiedad intelectual y derechos de autor, o hemos sido debidamente licenciados por su titular. 

El acceso y uso de este sitio web es únicamente para uso personal, de información, educación o entretenimiento. Puedes descargar, copiar o imprimir el contenido de Lana Mia únicamente para tu uso personal. Está prohibido copiar, distribuir o modificar el contenido de Lana Mia. 

La licencia de uso que obtienes con tu registro no te otorga ningún derecho sobre el contenido de Lana Mia.

Cualquier duda que tengas, puedes hacerla llegar a través de nuestros medios de contacto por el formulario de «Contáctanos» o por medio del correo electrónico hola@lanamia.co